Психология обслуживания при оказании туристских услуг

Руденко А. Психология социально-культурного сервиса и туризма Глава 1. Психология продаж туристского продукта 1. Психологические предпосылки продаж турпродукта 1. Благоприятный психологический климат Психологические особенности обслуживания клиентов в офисе туристской фирмы в значительной степени основываются на психологической культуре делового разговора. Психологическая культура делового разговора - это единство знаний, отражающих закономерности психической деятельности собеседников, и умение применять эти знания в конкретных деловых ситуациях. Психологическая культура продаж туристского продукта начинается с создания благоприятного психологического климата. Чтобы расположить к себе клиента туристской фирмы, не следует стремиться к достижению только односторонних выгод.

Воскресенский В.Ю. Международный туризм

Международные транспортные операции. Зимовец А. Издательство ТИУиЭ, Баранова Е. Тенденции и факторы, влияющие на развитие современного туризма. Гурбатов Ф.

В книге рассматриваются особенности туристического бизнеса в России, порядок Нравственные и психологические аспекты общения с клиентами.

Инновационные методы снижения рисков: При посещении другой страны, человек интересуется как выстроена система образования, воспитания, здравоохранения, организация досуга и отдыха, этнические особенности страны и региона. Туристическую сферу очень тяжело регулировать и создавать для нее стандарты. Ведь каждый туристический маршрут имеет свои специфические особенности, связанные с государственным устройством страны, экономической и политической стабильность в этой стране.

В Основных направлениях государственной политики по развитию сферы культуры и массовых коммуникаций в Российской Федерации до года и плане действий по их реализации, подчеркнута необходимость сохранения и развития единого культурного и информационного пространства России, которая обусловлена неоднородностью обеспечения населения услугами организаций культуры в силу географических особенностей страны и ряда факторов экономического характера.

Конечно, каждая страна имеет свою модель регулирования культуры, обусловленную не только экономическим развитием, но и содержанием понятия культуры, подлежащей государственному регулированию. Но в целом в мире сейчас наблюдается тенденция к децентрализации, переходу к косвенным методам управления сферой культуры, перекладывание задач на различные деловые и общественные институты.

Руководитель туристической компании —фигура ключевая и решает большое количество вопросов, как хозяйственных, так и стратегических, но помимо него желательно иметь не менее двух продающих менеджеров. Руководитель может быть и главным бухгалтером, кассиром, подписывать документы и оформлять приход денежных средств. Если у руководителя — учредителя турфирмы нет опыта работы в туризме, это не трагедия. Нужно пригласить на работу менеджеров с опытом работы и вместе с ними вырабатывать стратегию, ассортимент, рекламную политику компании.

1Социально-психологические особенности обслуживания клиентов борьба за клиента – характерная черта современного туристского бизнеса.

Трехлетний юбилей отмечают и вовсе единицы. Несмотря на этот неприятный факт, сфера туристического бизнеса остается самой симпатичной для большей части непрофессиональных инвесторов. Чтобы ваш труд не пошел насмарку, необходимо учесть существующие особенности туристического бизнеса. Каждый год в России открываются больше сотни туристических фирм. Трехлетний юбилей отмечают единицы. Присутствующие на российском рынке компании подразделяются на две категории:

Обучение менеджеров по туризму

Несмотря на свою социально-гуманную роль, туризм видоизменяет окружающую среду. Таким образом, рекреационные ресурсы рассматриваются как один из факторов развития туризма и основа для планирования производства туристического продукта. В этом разделе не хватает ссылок на источники информации.

Если вы хотите всерьез освоить азы туристического бизнеса, но испытываете а также об особенностях организации туризма в том или ином месте.

Туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. В настоящее время туризм является самой рентабельной сферой мирового хозяйства. Основу развития туристической индустрии формируют следующие существенные моменты: Индустрия туризма функционирует как межотраслевой комплекс благодаря налаженным связям с едва ли не всеми государственными управлениями и службами.

В частности, существуют связи с такими структурами как правовая охватывает законодательную и нормативную базу, таможенную и консульскую службы , финансово-экономическая системы налогообложения и страхования, финансовые взаимоотношения , кадровая подготовка кадров для туризма, научные исследования и т. Государственная поддержка заключается в стимулировании потребностей населения в услугах туризма. Проявлением эффективности государственной туристической политики прибыльность индустрии туризма и ее вклад в национальную экономику.

Исследованию проблем и особенностей развития рынка туристических услуг под воздействием различных видов факторов посвящены научные труды многих отечественных и зарубежных ученых. Изучение изданных работ по проблеме развития рынка туристических услуг позволяет сделать вывод, что вопрос влияния факторов в туристической индустрии исследованы недостаточно, что негативно влияет на развитие туризма в целом и делает вопрос решения данной проблемы весьма актуальным.

Развитие туризма в целом зависит от комплекса условий: Факторы развития рынка туристических услуг принято делить на внешние и внутренние.

Руденко А.М., Довгалёва М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма

Карьера Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором.

Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства.

Факторы культурного и общественно-психологического характера: . Для успешной работы в туристическом бизнесе необходимо научиться достигать .

Профессиональные дисциплины Теория организации Изучишь закономерности деятельности современных организаций, методы проектирования оргсистем, формулирования миссии и стратегии организации, эффективного принятия решений. Освоишь законы и принципы организации, ее жизненного цикла, типы оргструктур управления, навыки современных технологий организации коммуникационного процесса. Методы принятия управленческих решений Освоишь методы принятия управленческих решений для формирования компетенций на базе управленческих и математических моделей с применением современных информационных технологий.

Изучишь теории управленческих решений; управленческие модели принятия решений. Стратегический менеджмент Изучишь основы стратегического управления и менеджмента, и разовьешь навыки стратегического мышления, необходимые для стратегического анализа, выбора стратегических альтернатив и формирования стратегии организации. Международные стандарты управления Узнаешь о международных стандартах работ, услуг, управления документацией, отработаешь навыки практического применения моделей и схем международной стандартизации управления; изучишь закономерностей международного бизнеса.

Международный бизнес Узнаешь все о направлениях и практике международного бизнеса, факторах, определяющих ведение его в условиях глобализации; познакомишься с особенностями международных деловых операций, моделями и способами ведения бизнеса, освоишь навыки анализа внешней среды международного бизнеса, оценки тенденций развития мировой торговой системы. Бизнес-планирование Научишься разрабатывать бизнес-план, оценивать бизнес-идеи и её соответствия стратегии бизнес-планирования, обобщать передовой отечественный и зарубежный опыт бизнес-планирования; производить оценку результатов бизнес-плана и инвестиционного проекта.

Организация обслуживания и сервис Овладеешь практическими приемами современного европейского ресторанного сервиса, международной терминологией в области ресторанного и отельного сервиса. Научишься сервировать блюда и напитки, консультировать гостей при выборе блюд и напитков, эргономично, технологично, экономично и рационально планировать, организовать работу в ресторане.

География туризма Узнаешь все об экономической и политической географии, географии туризма и отдыха в мире и России. Узнаешь в е страны мира и их столицы, туристско-рекреационные макрорегионы мира. Научишься оценивать туристско-рекреационный потенциал стран и регионов. Организация кухни и приготовление пищи Научишься основам приготовления блюд и правилам составления меню в соответствии с европейскими стандартами, познакомишься с особенностями национальных кухонь.

Как открыть туристический бизнес

Находит общую основу среди различных точек зрения. Пробуждает энтузиазм и дает альтернативы и планы действий. Помогает членам группы общаться между собой. Помогает группе объединить личные оценки и явления в процессе принятия решения.

бизнесе и индустрии туризма Государственного университета управления, При выявлении особенностей туристского рынка важное место долж- ческих; культурного и общественно-психологического характера; социаль-.

Процессы обслуживания при оказании туристских услуг 1. Психология процесса обслуживания 2. Причины возникновения и модели разрешения конфликтов 3. Туристское предприятие, предлагающее услуги, которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, будет щедро вознаграждено. И наоборот, тот, кто не сумеет добиться этого, будет наказан потерей потребителей со всеми вытекающими отсюда последствиями.

В этих условиях весьма важным элементом туристской деятельности становится психологический аспект. Здесь важно и знание психологического портрета клиента, и положительный психо-эмоциональный настрой персонала - как показывает мировая и отечественная практика, в мире бизнеса не существует мелочей в вопросах привлечения и закрепления клиентов, тем более в сфере туризма.

6. СОЦИАЛЬНО - ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕОСОБЕННОСТИ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Аналитический Характеристика. Задает подробные вопросы. Оценивает вашу компетентность по затраченному времени. Бывает восприимчив. Пунктуален, проверяет факты. Стремится к совершенству.

Объект исследования – социально-психологические особенности развития внутреннего .. Туристический бизнес является высокодоходной отраслью.

Цена и ценообразование в туризме Введение Туристский бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. По другим источникам туризм является самой рентабельной сферой мирового хозяйства. Помимо явной прибыльности туризм является еще и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста ее значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.

Во многих государствах туризм развивается как система, которая дает и доход в казну и предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа. Но необходимо учитывать, что в современных условиях глобальной конкуренции и стремительного появления новых технологий, роста требований потребителей к качеству туристского продукта цена на туристский продукт является основным фактором, определяющим успех фирмы на рынке.

Таким образом, целью данной работы является показать систему ценообразования в туризме. При этом нельзя забывать, что любое предприятие и организация нацелены на получение прибыли, а получение этой прибыли зависит в первую очередь о пробуждения интереса у потребителей. В рамках этой цели необходимо решить следующие задачи: Для того, чтобы продемонстрировать методы ценообразования, применяемые в туризме, нами будет самостоятельно разработан туристский продукт с использованием воздушного транспорта.

Информационной основой данной курсовой работы послужили труды таких авторов, как Квартальнов, Сенин, Чудновский и Жукова. Туризм как отрасль экономики.

Лекция 9. Психология туризма.

Туризм является одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся областей экономики как на общемировом, так и на российском рынке. Чем же так привлекательна эта область бизнеса? Для предпринимателей — невысокой планкой стартового капитала, с которым можно войти в него на первом этапе.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ОСОБЕННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО бизнеса: Слово “туризм” происходит от французского “la tur” — путешествие.

Глава 1. Теоретические и практические основы международного туризма 1. Социально-психологические факторы в туризме Социально-психологические аспекты развития туризма. Понятие туристической мотивации; типология туристов. Социально-психологические аспекты развития туризма Туризм можно рассматривать как фактор совершенствования качества жизни. В данном случае туристическая деятельность связана не только с прямым экономическим эффектом в виде дополнительных доходов, создания новых рабочих мест, развития инфраструктуры, но и с влиянием туризма на социально-психологическое состояние человека, улучшение его здоровья и уровня благосостояния.

Это голые стены из бетона и стекла, глухие заборы, однообразные переходы и асфальтовые покрытия, преобладание одинаковых элементов, к примеру, однообразные ряды окон на стенах высотных домов. Подобные элементы однообразного городского ландшафта способствуют развитию стрессов, появлению депрессии. В этой связи туризм обеспечивает возможность смены местопребывания человека и возможность попадания его в более комфортную многоликую среду, положительно влияющую на его социально- психологическое состояние [8].

Ваш -адрес н.

Абдель Вахед Э. Роль телевизионных спутниковых каналов в формировании культуры туризма: Изучение деятельности туристических фирм в России Алмосов С.

Экономика. Бизнес /. Туристический бизнес / и конфликта в туризме. Изложены психологические особенности подготовки и проведения экскурсий .

Заказать Какие навыки и умения получают студенты курса Итак, чему вы научитесь на курсе менеджера по туризму? Вы узнаете, как открыть свое дело: Речь пойдет и о правовых вопросах, и о таких нюансах, как выбор помещения и набор персонала. Наши курсы по туризму позволят вам совершить увлекательнейшее путешествие по 48 странам наиболее актуальные примеры для конкретной работы.

После этого отправитесь в турне по Европе 22 страны и узнаете о самых привлекательных ее достопримечательностях, а также об особенностях организации туризма в том или ином месте. Из Европы вы полетите в Африку, а оттуда — в Америку. В завершение волшебной поездки вы рассмотрите особенности отдыха в 15 азиатских странах. Таким образом, вы узнаете обо всем, что интересует клиента, усвоите массу полезных сведений по туризму и при этом получите удовольствие от обучающих курсов.

Казалось бы, невероятное сочетание полезного с приятным… Но, оказывается, возможное. Обучение менеджера по туризму сложно представить без рассмотрения понятия туристического продукта как такового. Вы узнаете об особенностях такого продукта и его себестоимости, о возможной рентабельности и о том, от чего она зависит.

Организация международного туризма. Лекция 1. Индустрия мирового туристического бизнеса