Особенности и основные черты японской системы менеджмента

Амурские бизнесмены прошли уроки японского менеджмента Кайдзен учит: Каждый рабочий день начинался с посещения компании: Амурские бизнесмены не сомневаются, что новые знания найдут применение на практике. Для полного погружения в японскую культуру стажеры по максимуму использовали свободные вечера и два выходных дня, посетив главные культурные и развлекательные достопримечательности Токио. Особое впечатление на Павла и Олега произвел аукцион тунцов на рыбном рынке Цукидзи, ради посещения которого они проснулись в 4 утра и выдержали двухчасовое ожидание. Однако право зарубежного бизнес-визита нужно заслужить. Все расходы внутри страны пребывания несет принимающая сторона. Участники стажировки отмечают высокий уровень организации приема: Так, японскую группу сопровождали два переводчика:

Введение в описание бизнес-процессов. Часть 1

Организовывайте достижение результата, а не выполнение задачи Поручите исполнение процесса тем, кто использует его результат Включайте обработку информации в реальную работу, которая генерирует эту информацию Считайте географически распыленные ресурсы централизованными Связывайте параллельные работы вместо интеграции их результатов Помещайте точку принятия решения туда, где делается работа, и встраивайте контроль в процесс Фиксируйте информацию один раз - у источника Принципы качества Э.

Деминга Теория Всеобщего управления качеством или Тотального менеджмента качества , , как философская концепция, возникла в результате развития и обобщения мыслей выдающихся людей своего времени — Э. Их взгляды на управление качеством несколько отличались, однако общим для них было то, что все они опирались на одну гуманистическую идею и оказали огромное влияние на мировую экономику.

Основная идея совершенствования бизнес-процессов Главным недостатком японского подхода является сложность его применения.

После окончания Второй мировой войны именно благодаря этой практике многим японским компаниям, в том числе и , удалось быстро восстановиться и нагнать потерянные мощности. Работа Если вы решили применить пять принципов кайдзен в работе, тогда эти пункты должны занять свое почетное место прямо перед вашим носом и висеть там до тех пор, пока не станут основой вашей деятельности. Сортировка Что вам мешает быть эффективнее?

Принцип гласит, что каждый должен делать исключительно свою работу. Какую-то часть можно сократить, например, проверку почты и бумажную рутину. В некоторых фирмах принято, чтобы менеджеры по продажам сами рассчитывали стоимость услуг, выставляли счета и составляли договоры. Хотя это дело бухгалтерии. Иногда кажется, что, если вы сделаете всё сами, будет лучше.

На самом деле нет. Подумайте над тем, какие простые изменения можно внести в рабочий процесс. Как океан состоит из капель, так и глобальные перемены начинаются с малого. Организация порядка После того, как вы отбросили всё лишнее, оптимизируйте процесс работы, выстроив дела в необходимом порядке. Хорошо будет, если вы хотя бы первые недели будете вести что-то вроде рабочего дневника.

Записывайте выполненные задачи, время, длительность, приоритетность.

Товарищ встречается с друзьями и говорит: Раздают карты, скидываются по червонцу, берут карты в руки. Товарищ вскрывает свои карты, бросает их на стол и говорит: Товарищ не спеша поднимает карты, бросает их на стол и говорит:

Как руководят бизнесом в Китае, Японии и Южной Корее" даосизм или буддизм и можно ли применить этот подход на западном рынке. более обезличенным, сосредоточенным на процессах и контрактах.

Существует огромное количество культурных нюансов, без учета которых исход знакомства может быть заведомо предрешен: Соблюдение бизнес-этикета — это фундамент в выстраивании партнерских отношений в Японии. Третий не лишний Если вы не верите в теорию шести рукопожатий, то в Японии вряд ли сумеете организовать встречу с нужным представителем бизнес-мира. Для того чтобы начать сотрудничество в Японии, необходимо организовать личную встречу, а для этого нужен посредник, который сведет стороны, познакомит их между собой.

Посредник — человек, который излагает японской стороне суть вашего предложения. В большинстве случаев в этой роли выступают знакомые японские бизнесмены, которые не присутствуют на встрече, а лишь связывают стороны. Так потенциальный партнер с большим вниманием и доверием выслушает ваше предложение. Цена опоздания Стороннику неожиданных встреч и спонтанных решений будет непросто установить контакт с японскими коллегами.

Встреча, равно как и расписание, по которому эта встреча будет идти, должна быть запланирована заранее. Предварительно необходимо предоставить исчерпывающую информацию о целях визита, компании и предложении, которое вы хотели бы обсудить.

Запад и Япония: два взгляда на бизнес-процессы

Входами процесса являются элементы, претерпевающие изменения в ходе выполнения действий. В качестве входов процессный подход рассматривает материалы, оборудование, документацию, различную информацию, персонал, финансы и пр. Выходами процесса являются ожидаемые результаты, ради которых предпринимаются действия. Выходом может быть как материальный продукт, так и различного рода услуги или информация. Ресурсами являются элементы, необходимые для процесса.

В отличие от входов, ресурсы не изменяются в процессе.

Предложены этапы моделирования бизнес-процессов транспортной системы региона. Японский подход к инновационному процессу [5] ресурсов в.

Несмотря на заверения Европейского Японского центра о том, что знания о системе Кайдзен на Западе распространены достаточно широко, указанные материалы были написаны не японскими, а западными специалистами и давали весьма поверхностное понимание подхода Кайдзен. Такой подход во многом совпадает с современной позицией технологий организации собственной деятельности человека во времени. Реальность может быть измерена показателями, производительности, качества и др.

Но что делать с этими показателями? Такая методология требует, чтобы изучаемые ситуации и проблемы были выражены в численной форме. Благодаря этому Вы привыкаете работать с достоверными данными, не руководствуясь интуицией и внутренним голосом. Решая статистическую проблему, при сборе данных приходится все время обращаться к ее источнику, такой подход способствует формированию процессного мышления. Опора на реальность предусматривает избавление от иллюзий, что в результате наших усилий, мы, возможно и не так, как хотелось, но все же продвигаемся вперед.

Отсутствие четких сроков, ясных нормативов, подмена твердых планов сомнительным предвидением создает самообман [5]. У нас имеется арсенал стереотипных реакций для объяснения того, почему наш образ жизни, стиль поведения и мыслительные модели не дают желаемых результатов.

Как в десять раз ускорить моделирование бизнес-процессов

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Идеальное состояние управления качеством - когда управление уже не требует проверки. Каору Исикава Стратегия управления бизнес-процессами: К первому подходу относится концепция последо-вательных улучшений Э. Деминга, которая легла в основу Всеобщего управления качеством .

Ярким примером второго подхода является реинжиниринг бизнес-процессов М. Анализу этих подходов к совер-шенствованию бизнес-процессов и посвящены две следующие статьи.

Но, пожалуй, только в Японии научились относиться к переменам как к Таким образом, уже много лет все бизнес-процессы в Toyota строятся по.

Складывается впечатление, что представителям отечественного ИТ-сообщества пока не хватает знания основ. Большая часть современных переводных журнальных статей малополезна для отечественного читателя, намеренного ознакомиться с основами , поскольку в них рассматриваются специфические, углубленные задачи. Чтобы получить общее представление об основах , стоит начать с публикаций примерно трехлетней давности, где эти основы рассматривались.

Кроме того, надо учесть, что соответствующий программный инструментарий пока недешев. Мало кто имеет реальную возможность его опробовать, а потому некоторые участники форумов подменяют практический опыт работы с догадками. Да и в отношении методологии — процессного подхода к управлению — российские специалисты пока накопили очень мало опыта. Свою лепту в сумятицу, связанную с , вносят маркетинговые приемы производителей, расширительно толкующих используемые ими термины. Нечто похожее наблюдается и сейчас: Отвлечемся от восприятия ИТ-профессионалов и посмотрим на глазами бизнеса, который всегда демонстрировал устойчивый интерес к процессному управлению.

Можно сказать, что бизнес инстинктивно стремится к процессному мышлению.

Система управления бизнес-процессами ( )

К основным показателям оценки эффективности бизнес - процессов относятся: Появляются новые бизнес процессы, изменяются уже существующие. Если пустить это развитие на самотек, система в скором времени станет неуправляемой.

Проблематика управления бизнес-процессами (Business Process в большей эффективности японского подхода, который состоит в.

Он мешает расти им самим, а следовательно, и их клиентам. Все разработчики используют термин"процессное управление", но суть не в использовании термина, а в том, что они под ним понимают. Например, одна ведущая российская ИТ фирма разработала новую комплексную программу автоматизации предприятий. Когда я спросил вице-президента фирмы, что она понимает под бизнес-процессом, она определила бизнес-процесс как"возьми это, отнеси туда", то есть все внимание на достижение промежуточного результата, а не конечного.

А это даже не вчерашний, это позавчерашний день процессного управления. У японцев есть поговорка: Ведущие разработчики систем управления бизнес-процессами это поняли несколько лет назад. Тогда ведущие фирмы смекнули, что при создании концентрироваться надо не на промежуточном потребителе, а на конечном. В результате усилий этих ведущих фирм начался сегодняшний день — системное управление бизнес процессами СУБП , в котором отдельные решения синергично соединены воедино с целью создания максимальной выгоды для конечного потребителя.

На этой новой волне разработчикам , определяющим бизнес-процесс как"возьми это, отнеси туда" все трудней будет убедить потенциальных клиентов купить их продукт, поскольку у тех перед глазами будут как негативные отзывы о таких системах, так и предложения новых, более эффективных синергичных решений.

Книги по бизнес процессам, которые обязан прочитать каждый

На российские продажи компании приостановка не повлияет из-за низких объемов импорта из Японии По этой модели на рабочих в цехах возлагается огромная ответственность: Традиционно таким сотрудникам компания гарантировала пожизненное наличие рабочего места в обмен на то, что они всецело посвятят себя достижению целей компании. В пример часто приводят компанию , рабочие которой имели право остановить конвейер, если замечали серьезную проблему.

Потерянные болты или валяющиеся на полу инструменты считались серьезным нарушением дисциплины.

Японский взгляд на изменение бизнес-процессов. При таком подходе контроль и направление изменений выполняются на всех.

Автоматизация, механизация, применение информационных технологий 25 Выбор стратегических приоритетов компании для формулирования целей бизнес-реинжиниринга и определения наиболее важных бизнеспроцессов компании. Создание модели существующей компании"как есть" на основе моделирования бизнес-процессов и функциональной структуры компании до начала проведения изменений. Анализ модели существующей компании и выявление узких мест в компании точки зрения функциональной структуры компании и ее бизнес-процессов.

Разработка новой функциональной структуры и бизнес-процессов компании на основе методов бизнес-реинжиниринга Разработка и организация использования поддерживающих информационных систем. При этом определяются требуемые ресурсы оборудование, программное обеспечение и при необходимости реализуется специализированная информационная система. Переход компании на новую функциональную структуру и бизнеспроцессы, то есть внедрение новой системы управления в практику.

Несмотря на интеграцию работ, в бизнеспроцессах сохраняется требование простоты конкретного задания. Различные ранее работы задания интегрируются. Функции нескольких специалистов, входивших в разные подразделения, объединяются в работу, выполняемую одним человеком, имеющим доступ к экспертной системе с базой данных. Это требование, которое должны учитывать при совершенствовании процессов, предполагает, что клиент процесса должен быть больше вовлечен в процесс, чем ранее.

Это достигается посредством учета требований клиента к результату и ходу процесса. Изменение роли поставщика процесса достигается в результате установления партнерских отношений с участниками процесса или привлечения внешних поставщиков для выполнения отдельных частей процесса.

Кайдзен: 5 японских принципов успеха

Актуальность темы заключается в выявлении возможностей повышения прибыльности компании на основе оптимизации бизнес-процессов. Оптимизация системы менеджмента предприятия: Выходом из такого положения является внедрение эффективных механизмов управления в соответствии с общепринятыми мировыми стандартами.

Улучшение бизнес-процессов — совокупность методов и подходов, которые дают Активно внедрялась в Японии после Второй мировой войны.

Этот подход предполагал непрерывное улучшение качества в различных сферах деятельности — производстве, закупках, сбыте, организации работы и пр. В современном понимании рассматривают как философию управления организацией. Всеобщий менеджмент качества включает в себя различные теоретические принципы и практические методы, инструменты количественного и качественного анализа данных, элементы экономической теории и анализа процессов, которые направлены на одну цель — непрерывное улучшение качества.

Качество достигается за счет вовлечения всего персонала в деятельность по совершенствованию работы. Целью повышения качества является удовлетворение потребителей и получение выгоды всеми заинтересованными сторонами работники, владельцы, смежники, поставщики и обществом в целом. Не имеет значения какие действия организация предпринимает для улучшения качества — обучает персонал, встраивает управление качеством в процессы, совершенствует программные и аппаратные средства или приобретает новые средства контроля и измерений — только потребитель определяет, приведут ли затраченные средства и усилия к успеху.

Процесс — это набор действий, которые преобразуют объекты от поставщиков входы в некоторые результаты выходы и передают эти результаты потребителям. И поставщики, и потребители могут быть как внешними, так и внутренними по отношению к организации. Набор действий процесса должен быть точно определен и все действия должны быть взаимосвязаны. Исполнение процесса необходимо постоянно контролировать, чтобы была возможность обнаружить отступления от установленного порядка.

Единство системы— организация может состоять из различных специализированных подразделений, которые имеют вертикальную иерархию подчиненности. Эти подразделения связаны процессами, которые обеспечивают горизонтальное взаимодействие. Внутри каждого из подразделений могут выполняться свои процессы.

Бизнес-процессы: что это, зачем нужны, как использовать на практике.